一、訂單與配送相關
1.是否可以指定到貨日期與時間？
可於訂單備註欄填寫希望到貨日期與時段，我們將協助安排。惟實際配送仍依物流公司作業為準，無法保證準時到達。
2.訂單成立後可以修改或取消嗎？
訂單成立後即進入備貨流程，原則上無法修改或取消。如有特殊需求，請儘速聯繫客服，我們將視情況協助處理。
3.配送需要多久時間？
一般訂單於付款完成後約2–5個工作天內出貨（不含假日）。實際配送時間依物流狀況而定。
4.是否提供海外配送？
目前以台灣本島配送為主，離島或海外配送請另行洽詢客服。
二、產品品質與保存
1.商品保存方式為何？
請置於陰涼乾燥處，避免陽光直射與高溫潮濕環境。開封後建議儘早食用，以確保最佳風味與口感。
2.商品保存期限多久？
各商品保存期限依包裝標示為準。由於為日本原裝進口商品，實際效期會依出貨批次有所不同。
3.是否有提供禮盒包裝或送禮服務？
部分商品本身即為精緻禮盒設計，適合直接贈禮。如有額外需求（如提袋），請依商品頁面標示或客服說明為準。
4.商品為什麼會有些微破裂？
蝦煎餅屬於薄脆食品，即使完善包裝，於運送過程中仍可能因碰撞產生些微碎裂，屬正常現象，並不影響食用。
三、退換貨及退款
1.買錯商品可以申請退換貨嗎？
不行。食品類商品依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第2條第1項規定，屬「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，不適用7日解除權。
除商品本身瑕疵或運送損毀外，恕不受理退貨。
若商品經拆封、食用、失溫或保存不良而導致變質，亦無法辦理退換貨，敬請見諒。
2.收到的商品有遺漏、瑕疵、破損或寄錯怎麼辦？
餅乾屬於易碎品，我們已盡力加強包裝以降低宅配過程中破損風險，惟無法保證100%完整。
為保障您的權益，請務必於開箱時全程錄影，以作為處理依據。
完整錄影須包含：
- 未拆封狀態
- 開箱過程
- 商品實體
- 出貨明細
影片需為原始未剪輯檔案，若有編輯恕無法受理。
若商品有問題，請於收貨當日起三日內，附上出貨單與完整影片通知我們，我們將儘速協助處理。
更多關於退換貨權益與詳細說明，請參考：退換貨政策全文。
